Términos y Condiciones

1. Qué es Nivi Asist

Nivi Asist es un servicio opcional que se suma a la web que NIVA desarrolla para un negocio. Tiene dos partes:

• Nivi Web. Un asistente con inteligencia artificial que aparece en la web del negocio, responde consultas de los visitantes usando el catálogo cargado por el negocio, y puede registrar datos de contacto de quien muestre interés. En los rubros habilitados también puede iniciar un pedido, que queda pendiente hasta que el negocio lo revise.
• Nivi Panel. Un asistente dentro del panel de administración, que responde preguntas del dueño sobre su propio negocio a partir de resúmenes de sus datos, y puede proponer cambios que el dueño confirma o descarta.

Nivi Asist no reemplaza la atención del negocio ni el criterio de quien lo administra: es una herramienta de asistencia.

2. Cómo funciona la inteligencia artificial, y qué significa

Las respuestas las genera un modelo de lenguaje. Es importante que esto quede claro antes de contratar:

• Puede equivocarse. Puede entender mal una consulta o redactar una respuesta imprecisa. No es un sistema determinístico: la misma pregunta puede recibir respuestas distintas.
• Responde con la información disponible. Nivi Web trabaja con el catálogo que el negocio tiene cargado. Si un precio está desactualizado o un producto sin stock sigue publicado, el asistente lo va a tomar como válido.
• Mantener esa información al día es responsabilidad del negocio. Es la parte que más influye en la calidad de las respuestas.
• Hay límites puestos a propósito. El asistente tiene instrucciones de no inventar precios ni plazos, de no prometer descuentos ni fechas de entrega, y de derivar al negocio cuando no tiene el dato.
• Las acciones que modifican datos requieren confirmación. En el panel, el asistente propone y el dueño confirma; no aplica cambios por su cuenta.
• No da asesoramiento profesional. No sustituye consejo médico, legal, contable ni financiero, y tiene instrucción de derivar esas consultas.

Dicho eso: el servicio está pensado para funcionar bien en su uso normal, que es responder consultas comerciales sobre el catálogo del negocio y ayudar al dueño a consultar sus propios números.

3. Planes, límites y qué pasa cuando se alcanzan

Nivi Asist se ofrece en planes con distinta capacidad incluida. Al momento de esta versión:

Cómo se mide la capacidad web, con precisión. El control real del asistente de la web no es una cuenta de mensajes: es un presupuesto diario de consumo. Una consulta sobre un catálogo grande consume más que una sobre un catálogo chico, así que la cantidad de conversaciones que entran en el plan varía según el tamaño del catálogo del negocio. Los números de la tabla son una equivalencia aproximada, no una cantidad garantizada de mensajes.

Qué pasa al alcanzar el límite:

• Si se agota el presupuesto del día, el asistente de la web deja de responder y le sugiere al visitante contactar al negocio por WhatsApp. Se restablece solo a la medianoche, hora de Argentina.
• Si se alcanza el límite mensual del panel, el asistente del panel deja de responder hasta el siguiente período.
• Un mismo visitante tiene además un límite de consultas por hora, para que una sola persona no consuma el presupuesto del día.
• La web del negocio, su catálogo y su panel siguen funcionando con normalidad en todos estos casos. Lo que se suspende es el asistente.

Estos límites existen para que el costo del servicio sea previsible. No son penalizaciones: son la capacidad contratada.

Pendiente de definición comercial: ciclo de facturación, medio de pago, moneda de cobro y tratamiento impositivo (IVA, percepciones, facturación a consumidor final o responsable inscripto), política de renovación y de cancelación, y si se ofrece o no un período de prueba. Nada de esto está definido todavía y debe acordarse antes de vender, por escrito y con asesoramiento contable.

4. Qué esperamos del cliente

• Mantener actualizada la información de su negocio (catálogo, precios, stock, datos de contacto). De eso depende directamente lo que el asistente responde.
• Ser responsable del contenido que carga. El negocio es quien responde por la veracidad de sus precios, descripciones, promociones y condiciones de venta.
• Cuidar los accesos al panel y no compartirlos. Cada persona del equipo debe tener su propio acceso, con el rol que le corresponda.
• Cumplir la normativa aplicable a su actividad, incluida la de defensa del consumidor y la de protección de datos personales respecto de las personas que lo contactan.
• Avisarnos si detecta un comportamiento raro del asistente, para que podamos corregirlo.

5. Uso permitido y uso abusivo

El servicio se contrata para atender consultas del propio negocio. No está permitido:

• Usarlo para generar contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar extraer las instrucciones internas del asistente, acceder a datos de otros negocios o eludir los límites del plan.
• Automatizar consultas masivas contra el asistente, o revenderlo como servicio propio sin acuerdo previo.
• Cargar en el sistema datos personales de terceros sin tener base legal para hacerlo.
• Usarlo para tratar datos de salud, datos biométricos, documentos de identidad o datos financieros de personas: el servicio no está habilitado para esos rubros (ver punto 9 de la Política de Privacidad).

Si detectamos un uso abusivo, vamos a avisar primero y dar un plazo razonable para corregirlo, salvo que la gravedad o la urgencia exijan actuar de inmediato para proteger el servicio o a terceros.

6. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad ni garantizamos funcionamiento ininterrumpido. El servicio puede verse afectado por:

• Tareas de mantenimiento o actualizaciones, que procuramos hacer en horarios de bajo tráfico.
• Fallas o interrupciones de los proveedores externos de los que depende (alojamiento, base de datos, proveedor del modelo de IA).
• El alcance de los límites del plan, descrito en el punto 3.
• Causas ajenas a nuestro control razonable.

Existe además un mecanismo de protección de costos a nivel plataforma que, en una situación excepcional de consumo, puede suspender temporalmente los asistentes. Lo mencionamos porque preferimos que lo sepas antes y no cuando pase.

Pendiente de definición comercial: canales y horarios de soporte, tiempos de respuesta comprometidos, y si se ofrece algún tipo de compensación ante indisponibilidad prolongada.

7. Responsabilidad

Respondemos por los daños que causemos por incumplir estas condiciones, en la medida que establece la ley argentina.

No respondemos por el contenido que el negocio carga en su sistema, por decisiones comerciales que el negocio tome a partir de información del asistente sin verificarla, ni por fallas de proveedores externos que estén fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo dicho acá limita los derechos que la ley reconoce de manera indisponible, en particular los de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor cuando resulte aplicable, ni las responsabilidades que no pueden excluirse por contrato.

Para revisión legal: el alcance concreto de la limitación de responsabilidad, y si la relación con cada cliente queda alcanzada por la Ley 24.240 (lo que depende de si el cliente contrata como consumidor final o para integrar el servicio a su actividad), debe ser definido por un profesional. La cláusula está redactada de forma conservadora a propósito.

8. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las instrucciones del asistente y la marca Nivi/NIVA son de NIVA. Contratar el servicio da derecho a usarlo mientras esté vigente, no a apropiárselo ni a redistribuirlo.

Los datos y el contenido que el negocio carga siguen siendo del negocio. Si el servicio termina, el negocio puede pedir una copia de su información.

Pendiente de definición: el formato y el plazo de entrega de esa copia, y por cuánto tiempo se conserva la información después de terminar el servicio.

9. Privacidad y proveedores externos

El tratamiento de datos personales está descrito en la Política de Privacidad, que forma parte de estas condiciones.

Para funcionar, el servicio se apoya en proveedores externos (Anthropic para el modelo de IA, Supabase para la base de datos, Vercel para el alojamiento, y Mercado Pago cuando el negocio lo activa). Esos proveedores operan fuera de la Argentina, y el contenido de las conversaciones se les envía para poder generar las respuestas. Cada uno tiene sus propias condiciones, que pueden cambiar.

10. Cambios en el servicio y en estas condiciones

El servicio se actualiza: podemos agregar funciones, modificarlas o discontinuarlas. Si un cambio afecta de forma significativa lo que el cliente contrató, lo avisamos con antelación razonable.

Si cambiamos estas condiciones, actualizamos la versión y la fecha del encabezado, y avisamos a los clientes con servicio activo. El cliente que no esté de acuerdo puede dar de baja el servicio.

11. Terminación

El cliente puede dar de baja el servicio cuando quiera. NIVA puede terminarlo por incumplimiento de estas condiciones, por falta de pago, o si discontinúa el producto, avisando con antelación razonable salvo casos graves.

Al terminar, los asistentes se desactivan. La web del negocio y su panel no dependen de Nivi Asist y siguen funcionando.

Pendiente de definición comercial: preaviso para la baja, si hay devolución proporcional del período pagado, y qué pasa con los datos después de terminar.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina.

Para revisión legal: la jurisdicción competente no se fija acá a propósito. Si el cliente resulta alcanzado por la Ley 24.240, imponerle una jurisdicción distinta a la de su domicilio puede ser una cláusula abusiva. Debe definirlo un profesional.

13. Contacto

Por cualquier duda sobre estas condiciones: andradavale99@gmail.com.